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经典案例

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商品与样品质量不符 能退货吗

上月,吴女士在商场看到销售人员推荐一款榨汁机,看到用样品机示范榨汁,效果很不错就买了,回家后却发现用同样的方法操作根本做不到样品机示范的那么好。吴女士向商场申请退货,但遭到了拒绝。
    评析:根据《产品质量法》第40条之规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿 损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等 方式表明的质量状况的。销售者未按照前款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。因此,在商品不存在 任何质量问题的情况下,消费者因自身原因要求退货,是没有相关法律依据支持的,相当于单方面违约。但如果吴女士确实能够证明购买的榨汁机与样品质量不符, 商场应当给予修理、更换或者退货。

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