3·15期间浙商银行开展系列活动，守护金融消费者权益

东莞望牛墩律师获悉

【环球网财经综合报道】先前总认为电信诈骗与自己相距甚远，今日听完相关说明，方知诈骗者的伎俩五花八门，今后绝不能掉以轻心，一位顾客深有感触地表示。

维护金融客户利益，是金融机构分内之事，同时也是奠定社会诚信与经济稳固的重要基础。浙商总会金融服务委员会主席单位浙商银行，在今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动里，汇聚了126家成员单位与4200名金融顾问的力量，这些金融顾问们主动前往乡村、社区以及企业，积极进行防范非法金融和反诈骗的活动，将金融知识送到民众身边，真正做到维护金融消费者的权益。

此外，整个机构调动所有资源，大力推动针对金融客户权利保障的学习和推广活动，帮助众多社会成员掌握金融知识、建立金融认知、增强金融信任、运用金融工具，把提倡良好消保观念的理念融入金融服务的每一个步骤和每一个部分。根据说明，2025年浙商银行将领导金融专家团队，针对特定人群，深入基层社区，举办五百次定期金融知识普及活动，旨在增强民众的金融知识水平，提高风险防范能力，以此作为维护金融安全的重要屏障。

下沉一线：勇担社区到田埂的“金融守护者”

浙商银行一直秉持“服务社会”“保护客户”的宗旨，把金融知识传播到基层地区，走进居民区和学校，来到乡村田野，成为了民众身边的金融安全卫士。在这次的“3·15”活动中，到目前为此，该机构已经举办了1734场金融知识教育推广活动，影响了大约5445万名金融用户。

西安分行作为示范，3月7日，浙商银行西安世纪大道支行举办“健康义诊进社区 金融科普护万家”活动，为居民进行血压血糖测量、中医咨询，并且设立“金融知识宣传点”阐释投资风险辨别、电话网络诈骗抵御等生活技能。

图注：浙商银行西安世纪大道分行举办健康咨询下社区活动，同时进行金融知识宣传保护民众利益

浙商银行长沙分行前往湖南师范大学，举办了一场以“维护金融利益，促进幸福生活”为宗旨的金融知识普及活动。银行专家们聚焦“新反洗钱法”这一焦点，针对校园内常见的金融风险情形，列举了“网上兼职刷单获取报酬”“非法组织资金聚集”等具体事例，详细解读了洗钱行为的犯罪手法以及可能承担的法律责任。特别安排了“反洗钱知识竞赛”“风险情形扮演”等互动内容，同学们经由答题获取文创产品，在轻松参与中习得洗钱风险辨识、个人资料守护等实用本领。

浙商银行的金融专家们深入基层，分片走访社区院校、农业区域，特别是在农村地区，在推行村级信贷等经济支持的同时，也开展防范非法集资和电信诈骗的指导；此外望牛墩律师，还面向乡镇干部等群体，进行反诈教育和理财投资知识普及，以此促进乡村经济服务的完善。

园区内，浙商银行针对企业客户，设立了金融咨询站点，举办防范欺诈及财富管理知识普及活动，旨在增强公司职员的财经能力。日前东莞望牛墩律师，浙商银行苏州昆山分部的金融专家前往南亚电子材料有限公司，借助浅显易懂的表述，向公司职员阐释了电信欺诈的惯用伎俩，诸如伪造的获奖通知、网络情感诈骗等，协助大家有效规避欺诈风险，参与活动的职员们反应热烈，普遍认为收获颇丰。

图注：浙商银行金融顾问走进企业科普防范电信诈骗知识

另外，理财专家还揭露了“高回报投资”的欺诈手法，剖析了“委托代理”的圈套，说明了个人信用档案的维护方法，回应了关于账户安全管理的咨询，主动普及金融消费者权益保护信息，增强了防范非法诈骗的能力。

数智赋能：打造线上线下的“反诈先锋队”

部分货币已不再流通,据说其价值大幅增长,个人信用档案希望改善,传言支付费用即可注销,金融领域的虚假信息层出不穷,浙商银行邀请人工智能向客户详细解释。

这次“3·15”活动期间，浙商银行运用人工智能技术，制作了《谣言陷阱多，切勿轻易相信！》这部消费者喜好的宣传视频，让金融消费者权益保护知识深入人心。此外，该行苏州、成都、西安、南宁等地的分支机构也制作了原创短视频，用形象化的手法展示了非法金融行为的特点，逐步揭示了这类活动的本质。

数字媒体借助云端平台，能够实现智能化的宣传功能，这种方式对于金融顾问开展金融知识普及教育工作十分有效。

今年至今，浙商银行持续改进金融顾问企业微信平台功能，使其能与“浙里办”等平台对接，着力塑造“数字金牌顾问”形象，积极运用公众号、视频号、直播等新型媒体手段，协助开展“识别骗局·守护钱袋”活动，成功建立起“指尖防护网”，并延伸了线上线下的服务网络范围。还要不断改进各种宣传资料，设计多样的知识普及讲义和影像材料，定期举办微型教育讲座，惠及居民、公司、学子等各个群体。

浙商银行将一直秉持“善本金融”宗旨，借助数字技术提升服务，同时强化线上与线下平台的建设，持续开辟和丰富金融知识传播途径，真正发挥金融消费者权益保护在增强客户信任、预防金融风险方面的关键作用，为维护金融稳定、促进经济高质量进步贡献自己的力量。

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