2025年3·15前夕，银行积极行动加强消费者权益保护宣传

东莞望牛墩律师获悉

李颖超

中国经济发展迅猛，金融市场日渐兴旺，这使得消费者权益保障和防范欺诈宣传的作用更加突出。

2025年“3·15”国际消费者权益日临近时，证券时报·券商中国记者通过实地考察了解到，许多商业银行和消费金融公司已经主动作为东莞望牛墩律师，运用多种方式强化对消费者权益保护知识的普及。

这些宣传活动借助网络平台和社交网站等众多途径传播文字、影像等多元资料，同时运用线下海报等手段全面推广金融常识，增强民众的金融理解能力。今年尤其关注代理维权乱象、人工智能类诈骗等焦点议题，银行业将其列为消费者权益保护教育工作的核心内容，显著加强了相关信息的传播。

消保宣教持续进行时

三月来临，证券时报·券商中国记者注意到，众多银行和消费金融企业开始积极作为，开展了一系列维护消费者利益的教育推广活动。这些活动内容丰富，包括反欺诈情景短剧、图文并茂的案例说明、趣味互动游戏以及社交网络上的专题板块，通过线上渠道和线下场合全面实施。

3月12日，交通银行官方微信公众号刊登了《警惕非法代理维权陷阱》，通过图文并茂的形式展示了典型的诈骗情形；浦发银行官方微信公众号“遇见浦发”从3月初起，不断发布“3·15靠‘浦’说”金融消保教育内容，从拒绝非法金融活动、注意不法中介等角度进行知识普及。

消费金融公司方面，三月份初，马上消费金融与重庆市第一社会福利院联手，举办了一场面向老年人群的金融知识普及互动问答。持续多日，南银法巴消费金融通过其官方微信公众号，增设了“三月十五维护金融利益”专题板块，集中关注人工智能新型技术诈骗、非法聚集等社会关注焦点，向客户们发放了具有操作性的权益保护方法。

之前，中银消费金融在2月1日到28日这期间，以深入社区、机构以及集团联合的方式，于全国范围内实施了"投资需遵循‘三适当’，守护资金务必稳妥"的主题教育推广活动。

（中银消费金融专项教育宣传活动现场 ）

外资机构方面，汇丰中国、渣打中国相继发布防范不法中介维权、增强防骗观念的宣传资料；花旗中国联合佰特公益启动“花young财商”计划，旨在提升青年群体金融知识水平，其中包含金融消费者八项基本权利信息，首期活动安排在上海、北京、广州三地开展，预计将吸引六千余名青年及家庭加入。

另外，在上海市浦东新区进行实地考察时了解到，部分社区与公安部门已经构建了紧密的联动机制，时常组织反欺诈知识普及活动。此外，很多银行及相关金融科技公司的工作场所内，普遍张贴着防范诈骗的提示信息，目的是提升民众识别欺诈行为的能力，并强化个人安全防范意识。

（上海市浦东新区世博地区某商场反诈展牌 李颖超/摄）

今年很明显，银行业着重强调防范“非法中介”欺诈，远离非法代理维权，并且关注利用AI新技术进行诈骗的警示，以此提升消费者识别诈骗的能力，引导他们采取理性的维权方式，从而维护金融安全。

金融消费乱象不止

先前，中国消费者协会（简称“中消协”）发布通知说明，金融消费领域出现问题的症结在于某些机构借助信息不透明来获取非法收益。首先，顾客需要提升金融消费方面的见识，增强识别欺诈的能力，特别是要清楚贷款、投资等金融商品可能存在的风险，避免落入各种金融消费的圈套。其次，监管机构必须加强监督管理的职能。

中消协于2月6日公布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析表明，金融领域乱象持续存在，违规推荐股票和隐蔽性收费现象尤为严重。此类行为不仅损害了消费者的正当权益，而且扰乱了金融市场的公平环境。

具体来看，消费者投诉主要集中在以下几方面：

存在大量非法推荐股票的情况。一些证券投资咨询机构借助虚假广告、暗中提示或承诺回报等伎俩，诱使客户缴纳高额的“咨询费”，并违规向客户输送股票推荐信息。

其次存在隐藏费用增加借款代价的情况。部分消费信贷机构借由担保费、会员费、咨询费、服务费等名义收取暗藏费用，导致实际借款利率显著高于国家设定的标准。

第三点在于还款提前办理困难以及费用收取缺乏合理性。客户向信贷服务组织申请提早归还欠款，常常遇到敷衍态度，或者被索要不合理的款项。

第四点是不当追讨现象持续存在。有些追讨公司假扮执法单位，又或者利用打扰亲友等手法实施强制手段，导致客户社会评价和心理健康受到不良影响。

相关监管部门必须严格执行办法条款，针对违反规定的金融机构望牛墩律师，要依法采取强制其限期改正、勒令其暂停部分业务、约束股东权利等监管手段，中消协对此特别指出。

谨防AI等新技术潜藏新风险

近期，人工智能技术的出色表现，让社会各界发现了其应用前景的广阔空间。数字化的进程不断加快，促使金融行业更加注重以数据为核心来发展业务，像客户特征分析、目标客户推广等做法已经变得十分普遍。

但是，涉及个人隐私的欺诈伎俩持续更新，尤其是人工智能技术的误用给用户造成新的风险。已有真实事例证明，不法分子已经将人工智能技术作为目标，借助面部影像制造虚假效果实施违法活动。

浙江省互联网信息办公室过去发布过相关表述，人工智能技术现在广泛使用，犯罪分子进行欺诈活动时，手法更加巧妙，不易察觉，这让公安司法机关在处理案件时，遇到调查取证困难，电子材料获取不易，定性处置复杂等问题。

如何借助数据资料，又要保障个人隐私不受损害，已经成为金融领域以及全社会需要共同面对的难题，对此有华东地区支付公司风险管理专家指出，部分机构在获取基础数据信息时，常被指责收集个人资料过多，因而合规风险加大。

金融产品种类愈发繁多，诈骗手法持续翻新，导致金融领域的消费者权益保障依然困难重重。与此同时，公众对于信息安全的顾虑始终没有减弱。

近年来，央行针对侵害“个人金融信息”的非法行为，已下达数百份处罚决定，波及银行、证券公司、支付平台、消费信贷企业等不同类型组织。

监管机构以及业内对于个人资料保密及数据安全问题的关注日渐增强，专家们向媒体表示，广大民众对于个人生物特征信息，尤其是面部资料等私密信息的防范意识仍需提升，由于个人在信息外泄之后追索权益十分困难，从信息收集阶段就强化个人资料保护显得特别重要，各方还需不断协作，合力打击信息外泄的苗头。”

实际操作中，银行和相关金融企业持续增强风险防控措施的革新与运用，监管机构也时常推出涉及客户权益维护及防范诈骗的指引，主动协助银行等金融机构提高财富安全防范水平，确保公民的资产安全。

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