3·15临近多家信托公司开展金融消费者权益保护宣传活动

东莞望牛墩律师获悉

中国网财经3月14日通报，随着3?15“消费者权益保护日”日益临近，为响应中央金融工作会议“金融为民”的指导思想望牛墩律师，履行金融机构应尽的社会义务，众多信托企业陆续启动了针对金融消费者权益保护的宣传教育工作。这些举措致力于维护消费者的金融安全，增强其金融知识水平，并提高风险识别与应对能力。

积极响应，全面启动宣传活动

英大信托发起了2025年“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动,这次活动重点突出“维护权益”,用“保障金融权益助力美好生活”作为宣传口号,旨在宣传金融支持消费和维护消费者权益,并且对那些损害消费者权益的非法中介行为发出风险警告。英大信托建立了全方位的传播体系，通过线上和线下多种途径，形成了“协同一致”的引导教育模式。

北京信托于3月3日开启2025年“3?15”金融消费者权益保护教育推广活动，该活动将一直持续到3月31日。活动的主旨不变，依旧是“维护金融权利促进生活幸福”，主要方向是进行正面引导，强调金融对消费的推动作用，同时保障消费者的正当权益，并且对那些破坏市场秩序的不法中介行为发出警示。北京信托借助实体网点与网络平台，不断开展“五进”项目，从各个角度和层面加强金融客户权利维护任务。

创新形式，多维度触达消费者

国投泰康信托已经整体开展一项以“维护金融利益促进生活幸福”为宗旨的专项教育推广活动,活动包含呈现信托机构扶持消费、保护消费者权利的行动,同时向违法中介行为发出警示。公司宣传途径勇于探索，制作了“曲艺普及消保”系列短剧和“权益学习园地”系列动漫，使消费者保护常识变得更容易明白和流传；明确目标群体，成立了“金融知识普及小组”深入公司、走进居民区，为各类人群设计金融知识讲座；加强防范，公布了《识别新型欺诈手册》，阐释了最新出现的骗术；改善体验，推出了“贴心型”应用软件，改进了办理事务的步骤。

中海信托从三月一日开始整体开展二零二五年的“三?一五”金融客户权利维护教育推广活动。活动中心思想是“维护权利”，宣传标语是“维护金融权利促进幸福生活”。活动核心围绕金融帮助消费、维护客户权利进行正面传播，并且针对不法中介行为发布风险警示。中海信托将借助办公地点、官方网站、手机应用程序以及微信公众号等渠道建立全方位宣传体系，采取网络与实体同步实施、常规与新兴方式相互结合的方式，构建协调一致的教育宣传模式，同时举办多项金融消费者权益保护知识推广活动，以及“深入乡镇”“深入居民区”等规模较大的宣讲会议。

华宝信托机构启动了2025年“3?15”金融消费者权益保障宣传教育项目，项目开展时段从3月1日持续到3月31日，核心内容聚焦于权益维护，宣传标语强调“守护金融利益促进幸福生活”。该活动采取网络与实体同步进行的形式，旨在揭示非法中介的欺诈行为，增强客户对潜在风险的识别能力，共同构建一个安全可靠的消费与投资氛围。

长城新盛信托于三月期间，围绕维护金融利益，促进优质生活的宗旨，启动了2025年“三月十五”金融客户权利维护教育推广活动，普及金融法规，警示金融隐患，提倡理智投资观念，通过实例讲解，增强客户金融知识水平和风险抵御能力。

渤海信托整体开展以维护金融安全促进生活幸福为宗旨的金融知识普及活动，活动宣言是增强金融常识，守护客户利益，渤海信托正积极实践。活动借助丰富多样的宣传手段传播金融常识，预防金融隐患，例如发布自主编写的风险警示实例，制作消费者权益保护动画，举办消费者知识问答，发送金融安全提醒短讯，安排网络知识讲座，扩散监管机构发布的信息等；此外剖析风险实例，加固权益保护屏障，举行员工学习班，举办财富专属交流会，实施金融知识深入社区和企业的项目；另外营造宣传环境，电子显示屏持续播放东莞望牛墩律师，社区定期开展教育，网络专版持续更新，共同构建诚信的金融生态

重视反馈，持续优化服务与宣传

中信信托这次活动采取了线上线下的宣传方式。线上借助了新媒体平台，线下则举办了“走向乡村”“深入社区”等宣传活动。中信信托在回答记者提问时指出，这种线上线下相结合的宣传模式，能够精确锁定不同人群的需求。在信托业务分类的新规定下，高净值客户对金融知识的需求正在增加，与此同时，消费金融等业务中有一部分消费者需要得到正确的引导。

记者得知，中信信托动用自身及外部媒体资源强化推广。揭露非法中介活动风险的信息，源自业务实践、监管司法机关公布的案例、精选媒体资料和内部培训材料。为使消费者理解复杂风险，负责消保宣传的人员用心打造宣传内容，确保其贴近实际、简单明了。中信信托在接收客户意见方面，运用多种途径，包括销售中介、服务专线以及专属顾问等，来获取信息，业务团队会迅速分析并改进相关项目。对于投诉事件，机构遵循合法合规、公平合理、相互理解、快速响应的方针，以此提高服务品质，并定期公开工作进展。

国投泰康信托对媒体透露，该机构依据自身财富业务的调整以及服务人群的差异，规划了不同的宣传方案。对于年龄偏大的客户，推出了《相声说消保》的一系列视频节目；对于年轻人以及普惠金融领域的客户，构思了系列教育性的动画作品；对于外国客户，对服务系统进行了优化，并且制作了两种语言的宣传资料。线下的活动得到了积极的评价，今后会尝试新的活动模式。从监管单位、行业文件、社交平台等途径汇集违规代理信息，并参照使用者意见剖析其行为特征。进行风险警示时，要精简内容，开展情形设想，实施互动式教学，不断强化警示，务必让使用者明了风险要素。公司在处理顾客意见方面，设有多种途径收集信息，能够迅速做出回应，对提出的问题进行持续关注直至解决，定期生成分析报告，并实施顾客满意度测评，针对普遍存在的问题会改进金融商品或服务，改善工作程序，强化人员学习，举办顾客知识普及活动。

渤海信托向外界说明，其线上借助短视频、电台等途径向年轻群体宣传金融常识，线下借助“下乡”“入社区”活动，向中老年及乡村民众阐释防范非法集资等要点。线下活动参与度高，成效显著，今后将增加线下资源投入，改进线上内容呈现方式。在搜集非法中介案例资料方面，其通过客户意见及与监管单位协作来获取信息。制作多种宣传品，采用浅显易懂的语言，举办互动式教育项目，以此进行风险警示。对于顾客意见，设立多级回应体系，统一汇集意见，实施分类分级管理，成立专门团队处理疑难事项，针对普遍现象改进产品与服务，把意见信息汇总到改进方案中。

上海信托一位负责人向媒体人透露，到2025年“3?15”活动期间，他们专门找到了目标人群的需要。在互联网上，他们开设了小红书等官方平台，这些平台用户群体明确，文章风格又能满足不同人群，可以很好地联系到新出现的金融客户。往后会跟传统宣传方式配合，把金融常识传播开来。

上海信托在搜集违规代理事件时，主要从客户意见、与监管机构配合以及同行沟通中寻找信息来源。同时，该机构制作简单明了的宣传材料，加强同社区的联系，面向年长者举办说明会等，以此增强民众对潜在风险的识别能力。

上海信托在处理客户意见时，建立了多种途径来收集信息，涵盖了服务热线、官方网站以及应用程序内的在线支持，并且留意社交平台动态。公司为每个反馈设定了回应时间，并且持续监控解决进度。对于普遍存在的问题，会召集不同部门共同探讨改进措施，在推行改进后进行效果检验，并将这些优化融入新产品的开发流程中，以此来保障客户的正当权利。

业内权威人士指出，这些信托机构开展的金融客户权益维护普及活动，展现了其对客户权益保障工作的关注。往后，各家信托企业将不断实践“金融服务大众”宗旨，更新教育活动的形式和内容，为营造安全健康的金融客户消费氛围出力，并且信托组织在客户权益维护领域的后续举措中国网财经会一直留意。

望牛墩镇律师?敬请于评论区发表高见，并对本文予以点赞及转发，以助广大读者把握法律与正义的界限。