深化保险业信用体系建设，保险机构如何答好金融消保必答题？

东莞望牛墩律师获悉

推进保险业信用体系完善。严格产品匹配度监管，提升供需契合水平。严密客户信息守护。注重根源管控，改进风险承担与赔偿流程。加大宣传力度，提高社会整体保险认知。促使保险公司认真维护行业形象。

落实到位，保险公司建立"大消保"体系并非小范围改进，而是整体从规划到实施的全面转型。深入分析，保险公司必须准确理解强化客户权益保障的核心意义，这既是行业持续进步的基础，也是企业获取顾客认可、增强竞争优势的重要途径。

金融消保至关重要，保险机构如何答好这道“必答题”？

去年九月，国家金融监督管理总局同中国人民银行和中国证券监督管理委员会一道，发起了“金融教育宣传月”活动。启动仪式上，国家金融监管总局副局长周亮谈到，接下来会同各地及相关部门，把维护金融客户利益和防范风险、强化监管、推动进步紧密联系，尽心尽力解决民众遇到的困难，真正成为金融客户权益的坚定维护者。

具体来说，有四个重点，分别是提供多种多样的金融商品和便利的服务，建立全方位的消费者权益保护体系，创造公平合法的金融市场条件，形成责任明确、运作良好的整体消保体系。

金融行业里，信息不平衡的情况很常见，而且它的专业性很强，影响范围也很大，所以保障金融客户的权利非常重要。做好这方面的工作，既能防止和解决金融方面的问题，也是金融行业能够健康发展的必要条件。

保险领域内，机构怎样把维护客户利益这件重要任务做好呢？萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊对环球网记者谈道，公司能够从若干角度着手处理

保险机构必须把维护客户正当权利放在产品构思、市场推广、信息发布、后续服务等各个环节，并且将客户正当权利保障任务融入企业管理和长远计划，从决策机构到管理层都要充分介入，分清不同层级的职责，形成一个相互配合、全面覆盖的客户正当权利保障体系。

保险商品难以被直观感知且构造精深，客户不易彻底掌握其内容。为此，保险公司必须强化信息发布，保障客户的知情权利，协助他们进行合理选择。此外东莞望牛墩律师，要约束销售推广行为，防止过度渲染和虚报保证。而且，赔付是保险业务的核心部分，直接关系到客户的正当利益。保险公司必须整理赔偿程序，提升处理速度，化解“理赔困难”的现象。

此外，保险公司需强化对公众的引导，借助多样途径举办经济信息宣讲，增强社会成员对潜在危险的认知以及自我保护本领，并且完善申诉受理与矛盾调解的制度，增加反馈途径，迅速处理公众反映，同时借助申诉分析改进，找出内部管控不足之处，从根本上降低申诉数量。

保险机构把目光投向关键群体，对老年、青年和新生儿等群体，要施行不同化的服务，保证他们的权利获得周全维护，同时借助数字金融，运用海量数据、智能系统等工具，增强消费者保护工作的数字化程度，提升服务效能和目标明确性。

另外，据全联并购公会信用管理委员会专家安光勇分析，遵循“大保险观”意味着保险业需以优质服务来满足客户要求，而“大消保格局”则借助加强权利维护来为行业稳健发展提供保障，这两方面相互促进。保险业实现高品质发展与消费者权益保护之间的配合作用，表现在商品研发、服务改进以及市场信誉的构建上。倘若在追求高品质发展时忽略消费者权益，可能会引起客户大量离开。反之，有效的消保能增强消费者信心，推动保险行业逆势增长。

多管齐下，揭秘“大消保”格局背后的那些实招

建立完善的消费者权益保障体系时，保险公司必须把制度机制创新当作关键动力，借助先进技术强化风险管控，落实产品运作的全程细致监管，加强宣传引导的精确覆盖，优化投诉解决的整体流程，最终形成一个全方位的权益维护系统。

以某保险公司为例，瑞众保险有关负责人透露，为深入理解“大消保”工作体系的意义，公司促使消保事务向基层网点延伸，构建严密的金融客户权益守护体系望牛墩律师，把客户权益保障与公司管理、价值观念及未来规划紧密结合，强化消保管理机制的建设，培育消保思想意识，提升数字化客户服务能力，优化服务品质，使客户权益保障与企业可持续发展保持一致，持续增强金融购买者的满足感、愉悦感与安全感，为社会和客户带来更可靠的保险产品。

明亚保险经纪在维护客户权益方面实施了诸多实际举措。根据负责人说明，首先，公司注重销售人员的素质培养，要求他们必须参加各类培训，并完成年度专业技能与合规教育，才有资格从事业务工作。再者，销售人员的留存率有严格考核标准，这一指标对个人收益和职位提升具有显著作用。另一方面，需要与保险机构协作保护客户的正当权益，在充分重视保险机构风险评估与核保的专业能力的同时，建立顺畅的交流渠道，将纠纷在初期阶段化解。此外，必须实施严谨的投诉处理流程。在遵循法律法规和合同约定的前提下，公司将在法律规定的范围内，对客户的合理要求给予支持。公司内部需强化纪律约束，针对侵害客户正当利益的行为必须严厉惩戒，同时提升区域机构工作评估中客户申诉的比重，推行区域负责人直接问责制度，确保客户意见统计及个案处置工作由其全面承担。

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